Wat doet een mediator nu precies? Portret van een overheidsmediator
Dit jaar focust de Week van de Mediation zich op het thema overheidsmediation. Maar wat doet een mediator bij een overheidsorgaan precies? Hoe ziet de dagelijkse praktijk eruit? In dit artikel vertelt Yvonne van Amelsvoort, juridisch adviseur bij de gemeente Zaanstad, over hoe zij haar mediationvaardigheden in de praktijk inzet.
Yvonne, wat is jouw functie en werkachtergrond?
‘Sinds 14 jaar werk ik bij de gemeente Zaanstad. Eerst als controller, daarna op de afdeling Grondzaken en Vastgoed en nu als juridisch adviseur bij de afdeling Juridische Zaken. Ik adviseer daar over privaatrechtelijke vragen, denk bijvoorbeeld aan overeenkomsten, samenwerkingen, opdrachtgever zijn voor werkzaamheden. Dus niet over de gemeente als (publiek) bestuursorgaan die besluiten neemt.’
En hoe breng jij jouw mediationvaardigheden in de praktijk?
‘In 2014 heb ik een mediation opleiding gevolgd en sindsdien ben ik betrokken bij de mediators poule van de gemeente Zaanstad. Daarin zitten in totaal 9 collega’s die allemaal opgeleid zijn als mediator en die naast hun gewone werk (onder andere schade-afhandelaar, projectleider, subsidie-adviseur) in te zetten zijn als gespreksbemiddelaar en mediator. De gemeente Zaanstad hecht heel veel waarde aan het voeren van de dialoog en het oplossen van conflicten door gespreksbegeleiding. De juristen die bezwaar en beroep afhandeling doen, gebruiken daarvoor ook de informele methode (Passend Contact met de Overheid).’
Met mijn mediationvaardigheden help ik collega’s bij de voorbereiding van een gesprek met inwoners of bedrijven, om een mogelijk conflict vóór te zijn
‘Alle mediators uit de poule kunnen worden benaderd om gesprekken te begeleiden waarbij de gemeente Zaanstad betrokken is. Bijvoorbeeld in situaties waarbij iemand een vergunning heeft aangevraagd en een aantal buren bezwaar hebben ingediend. Bij het gesprek is ook altijd een vertegenwoordiger van de betrokken afdeling aanwezig. Daarnaast gebruik ik mijn mediationvaardigheden om collega’s te helpen bij de voorbereiding van een gesprek met inwoners of bedrijven, om een mogelijk conflict vóór te zijn. We bemiddelen ook in situaties waarin het tussen medewerkers zelf niet lekker loopt.’
Kun je een voorbeeld geven van een mediation waar jij onlangs bij betrokken bent geweest?
‘Een mooi voorbeeld is een vrij recente mediation die ik met een collega mediator samen heb gedaan. Door de afdeling Vergunningen was geconstateerd dat een verbouwing van een woning had plaatsgevonden zonder dat er een vergunning was aangevraagd. Het was wel mogelijk om de situatie te legaliseren, maar tegen dat besluit werd door de naaste buren bezwaar ingediend. De bezwaren zagen niet direct op de verbouwing maar veel meer op de vrees voor overlast en het was duidelijk dat er winst te halen was door afspraken te maken tussen deze twee buren over de manier waarop de woning gebruikt zou gaan worden.’
‘Zowel de vergunningaanvrager als de bezwaarmaker werd in het juridische traject bijgestaan door een advocaat. Wij hebben de deelnemers eerst apart gesproken in een intake gesprek, en hun verhaal gehoord. Zij zijn daarna met elkaar in gesprek gegaan met ook een collega van de afdeling Vergunningen erbij. Er zijn goede afspraken gemaakt over het gebruik van de gezamenlijke toegang van het perceel waarop de woningen stonden, over het terugdringen van overlast door het neerzetten van fietsen en vuilniscontainers, over roken en er is meer duidelijk geworden over de brandveiligheid. De deelnemers waren heel blij met deze aanpak.’
wilt u meer leren over overheidsmediation?
Geïnspireerd door Yvonne haar verhaal? Via de opleiding tot overheids mediator kunt u zichzelf al in 4 dagen specialiseren. Klik hieronder op de link om de opleidingspagina te bekijken:
